Porteiro com problemas em conta do Itaú pensou ter sido hackeado: ‘Fiquei assustado’on março 3, 2022 at 9:59 pm

Gilmar José da Silva, de Ribeirão Preto, SP, descobriu instabilidade ao fazer uma compra. Segundo banco, serviço foi restabelecido, mas clientes ainda reclamam. Acesso ao Itaú tem problemas nesta quinta-feira (3)
Sergio Moraes/Reuters
O porteiro Gilmar José da Silva, de Ribeirão Preto (SP), pensou que a conta dele no Itaú havia sido hackeada nesta quinta-feira (3). Por conta da instabilidade no sistema do banco, valores recebidos e gastos por ele sumiram do extrato da conta corrente.
“Fiquei assustado, porque nunca tinha acontecido isso. Pelo fato de eu movimentar poucos valores e ter essa diferença na minha conta, fiquei assustado, sim. No momento eu achei que teria sido um problema na minha conta, que tinham hackeado minha conta. Cartão de crédito geralmente acontece. Fiquei preocupado por conta disso”.
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Por volta das 18h, o banco Itaú informou ter restabelecido os seus serviços, mas clientes continuavam reclamando de instabilidade.
Ao longo desta quinta-feira, muitas reclamações foram feitas de saques não identificados e entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes. O assunto levou o banco aos trending topics do Twitter. O banco foi notificado pelo Procon-SP.
Porteiro Gilmar José da Silva teve problemas com conta do Itaú em Ribeirão Preto, SP
Arquivo Pessoal
Problemas
O problema de Gilmar foi descoberto perto da hora do almoço. Ele contou que abriu o aplicativo para ver o extrato da conta corrente e teve dificuldades.
Como também trabalha como ‘marido de aluguel’, foi comprar materiais de serviço e viu a instabilidade.
“ Eu abri o aplicativo para ver o extrato. Fiquei com dificuldade de ver, não conseguia ver o extrato. Depois, consegui ver e vi que estava alterado o saldo da conta corrente. Na poupança estava ok, mas a conta corrente tinha sido alterada. Aí eu tentei ver, como eu trabalho na rua, se alguém tinha feito o pagamento ou se algum pagamento que eu tinha feito era em duplicidade, mas não consegui ver”, afirmou.
O porteiro disse que usa muito o PIX e cartão de crédito. Na noite desta quinta-feira, foi informado pela esposa sobre o retorno das operações, mas ao checar o aplicativo, ainda não havia conseguido ver os extratos.
Acesso ao app do Itaú fica prejudicado nesta quinta
Arquivo pessoal
Veja, abaixo, perguntas e resposta sobre o problema no Itaú:
Qual é o problema?
Clientes reclamaram que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
No início da tarde, correntistas também passaram a relatar dificuldades para acessar o aplicativo do banco. Também não é possível aos correntistas acessar o site do banco.
Quais falhas são admitidas pelo banco?
O Itaú diz que a pane afeta a demonstração do extrato e saldo de conta corrente.
O aplicativo saiu do ar?
O banco não informou o motivo das dificuldades de acesso dos clientes do Itaú.
Clientes do Itaú apontam saques e depósitos com erro em contas
O que gerou o problema?
Segundo o banco, o problema está relacionado “com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes.”
O banco afirma, portanto, que a pane “não tem relação com quaisquer eventos externos” – ou seja, não ocorreu nenhum tipo de ataque.
Há previsão de restabelecimento?
Nas redes sociais, o banco disse que os serviços foram restabelecidos na tarde desta quinta-feira, mas usurários continuaram reclamando de instabilidade.
Todos os clientes enfrentam problemas?
Não. O banco diz que apenas parte dos correntistas é afetada.
Meu dinheiro sumiu?
Não. Depois do problema resolvido, o saldo deve ser restabelecido pelo banco.
Veja mais notícias da região no g1 Ribeirão Preto e Franca
VÍDEOS: Tudo sobre a região de Ribeirão PretoGilmar José da Silva, de Ribeirão Preto, SP, descobriu instabilidade ao fazer uma compra. Segundo banco, serviço foi restabelecido, mas clientes ainda reclamam. Acesso ao Itaú tem problemas nesta quinta-feira (3)
Sergio Moraes/Reuters
O porteiro Gilmar José da Silva, de Ribeirão Preto (SP), pensou que a conta dele no Itaú havia sido hackeada nesta quinta-feira (3). Por conta da instabilidade no sistema do banco, valores recebidos e gastos por ele sumiram do extrato da conta corrente.
“Fiquei assustado, porque nunca tinha acontecido isso. Pelo fato de eu movimentar poucos valores e ter essa diferença na minha conta, fiquei assustado, sim. No momento eu achei que teria sido um problema na minha conta, que tinham hackeado minha conta. Cartão de crédito geralmente acontece. Fiquei preocupado por conta disso”.
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Reclamação: Cliente atrasa pagamento de boleto após dinheiro sumir da conta
Por volta das 18h, o banco Itaú informou ter restabelecido os seus serviços, mas clientes continuavam reclamando de instabilidade.
Ao longo desta quinta-feira, muitas reclamações foram feitas de saques não identificados e entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes. O assunto levou o banco aos trending topics do Twitter. O banco foi notificado pelo Procon-SP.
Porteiro Gilmar José da Silva teve problemas com conta do Itaú em Ribeirão Preto, SP
Arquivo Pessoal
Problemas
O problema de Gilmar foi descoberto perto da hora do almoço. Ele contou que abriu o aplicativo para ver o extrato da conta corrente e teve dificuldades.
Como também trabalha como ‘marido de aluguel’, foi comprar materiais de serviço e viu a instabilidade.
“ Eu abri o aplicativo para ver o extrato. Fiquei com dificuldade de ver, não conseguia ver o extrato. Depois, consegui ver e vi que estava alterado o saldo da conta corrente. Na poupança estava ok, mas a conta corrente tinha sido alterada. Aí eu tentei ver, como eu trabalho na rua, se alguém tinha feito o pagamento ou se algum pagamento que eu tinha feito era em duplicidade, mas não consegui ver”, afirmou.
O porteiro disse que usa muito o PIX e cartão de crédito. Na noite desta quinta-feira, foi informado pela esposa sobre o retorno das operações, mas ao checar o aplicativo, ainda não havia conseguido ver os extratos.
Acesso ao app do Itaú fica prejudicado nesta quinta
Arquivo pessoal
Veja, abaixo, perguntas e resposta sobre o problema no Itaú:
Qual é o problema?
Clientes reclamaram que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
No início da tarde, correntistas também passaram a relatar dificuldades para acessar o aplicativo do banco. Também não é possível aos correntistas acessar o site do banco.
Quais falhas são admitidas pelo banco?
O Itaú diz que a pane afeta a demonstração do extrato e saldo de conta corrente.
O aplicativo saiu do ar?
O banco não informou o motivo das dificuldades de acesso dos clientes do Itaú.
Clientes do Itaú apontam saques e depósitos com erro em contas
O que gerou o problema?
Segundo o banco, o problema está relacionado “com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes.”
O banco afirma, portanto, que a pane “não tem relação com quaisquer eventos externos” – ou seja, não ocorreu nenhum tipo de ataque.
Há previsão de restabelecimento?
Nas redes sociais, o banco disse que os serviços foram restabelecidos na tarde desta quinta-feira, mas usurários continuaram reclamando de instabilidade.
Todos os clientes enfrentam problemas?
Não. O banco diz que apenas parte dos correntistas é afetada.
Meu dinheiro sumiu?
Não. Depois do problema resolvido, o saldo deve ser restabelecido pelo banco.
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